Friendly Fraud Chargeback

El friendly fraud cuesta a los comercios miles de millones de dólares al año, estimándose que el 86% de las devoluciones son simple fraude. Proporcionar evidencia convincente de la entrega del producto es el primer paso para ganar una disputa por devolución de cargo.

¿A quiénes somos útiles?

Una amplia mayoría de los titulares de tarjetas afirman que la razón real para iniciar una devolución de cargo —un chargeback—es por comodidad: No tenía tiempo de contactar con el comercio. Cuando el consumidor corriente utiliza el chargeback como método principal para lograr un reembolso, el sistema está fallando. Los buenos comerciantes no deberían ser penalizados por el simple hecho de que el consumidor no se tomara su tiempo en llamar para resolver el problema por si mismo.

Existen muchas soluciones que ayudan a identificar a los potenciales ladrones que merodean por las tiendas online. Sin embargo, el friendly fraud continúa creciendo a un ritmo asombroso. Una vez se ha iniciado un chargeback, se requiere a los comercios online a presentar evidencias convincentes que demuestren que la transacción ocurrió realmente y que los artículos fueron enviados. Cuando se trata de productos digitales, la necesidad de evidencia incuestionable es si cabe más crítica todavía.

Déjanos entregar y registrar los emails que envías a los clientes cuando les confirmas sus compras

Mediante la implementación de eEvidence Registered Emails como parte de tu proceso de venta online, vas a poder preservar un recibo de prueba de cada email enviado a tus clientes.

El recibo proporciona la evidencia suficiente para demostrar más allá de toda duda de qué trataba el email, su contenido exacto, quién lo envió y a quién y cuándo fue entregado y aceptado por el servidor de correo del destinatario. Tanto si se trata de un booking de confirmación de vuelo, de entradas para un evento deportivo o de un enlace para descargar un paquete de software o cualquier otro tipo de producto digital, lo registraremos tan pronto entreguemos tu email al destinatario. Y tenlo por seguro, este recibo es francamente difícil de rebatir.

Regístralos todos, no te arriesgues a que los malos te esquiven

Nuestra recomendación es que registres todos los emails relacionados con tus ventas online. Aquí se incluirán la gran mayoría de ventas que no generan devoluciones, pero a no ser que sepas por adelantado quién va a iniciar un chargeback y quién no, deberías presuponer que cualquier cliente lo va a hacer.

La buena noticia es que esto no te va a costar una fortuna. Nuestra propuesta de precios está pensada para dar respuesta a proyectos en los que se exige registrar millones de emails al año por menos de un céntimo de euro por email registrado. Cuando hagas tus cálculos, ten en cuenta que ahora estarás en condiciones de disputar sin apenas esfuerzo todos los chargebacks que no disputabas debido a su bajo importe.

Usa nuestros web services para comprobar errores de entrega y para recuperar tus recibos de evidencia

Te ofrecemos diferentes opciones para que consultes en remoto nuestros sistemas tantas veces como necesites. Todos nuestros web services están basados en tecnologías estándar, lo que garantiza que la implementación desde tu extremo sea rápida y sencilla.

Cuando verifiques el estado de entrega de tus emails, deberías prestar mucha atención a los códigos de error que te proporcionamos. En base a estos, podrás decidir si vale la pena verificar la legitimidad de un comprador y guardar registro del error para identificar mejor a los clientes deshonestos con antelación.

Hora de poner el recibo de evidencia en acción

Las mayores compañías de tarjetas (Visa, Master Card y American Express) reconocen y validan nuestro recibo como el tipo de evidencia convincente (compelling evidence) que puede proporcionarse ante distintos Reason Codes, incluidos los RC.30 y RC.83. En esencia, el recibo prueba que la comunicación entre tu y tu cliente realmente existió. Dependiendo de lo que vendes, también prueba que el consumidor recibió el artículo.

Cuando disputes un chargeback a nivel de arbitraje, proporciona simplemente el recibo de evidencia junto con el resto de evidencias relativas a la transacción en disputa. A partir de ahí, calcula el ROI de implementar eEvidence Registered Emails y determina si contratarnos te está saliendo rentable o no.